Von: Lutz Breunig
Kunden überzeugt man nicht mit in Stein gemeiselten Urkunden. Gelebte Servicequalität bedeutet, flexibel auf veränderte Anforderungen zu reagieren und damit auch das Qualitätsniveau wunschgemäss...
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Von: Rolf Lohrmann
Herr Breunig, Sie haben völlig Recht. Die Standards geben den Unternehmen aber eine Richtschnur, wie sie ihre Prozesse sauber aufsetzen können, ohne dabei etwas zu vergessen. Aber “leben” müssen die...
View ArticleVon: Lutz Breunig
Sicherlich ist Qualität primär zu definieren, insbesondere die Servicequalität. Erst dann wird sie vergleichbar und erlaubt einem Kunden, der Dienstleistungen in Anspruch nehmen will, entsprechende...
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